Tablourile de bord Excel pot fi foarte utile atunci când trebuie să evaluați performanța unor valori cheie pe o perioadă de timp.
Acest tablou de bord al performanței centrului de apel permite utilizatorului să analizeze săptămânal performanța și să urmărească valorile cheie ale centrului de apeluri.
Tabloul de bord al performanței centrului de apelare
Iată cum arată tabloul de bord:
Click aici pentru a descarca tabloul de bord al performanței centrului de apelare
Iată valorile pe care le puteți urmări folosind acest tablou de bord:
- Date la nivel de centru de apel: Aceasta include apelul total, viteza medie de răspuns, rata de abandon, apelurile medii / minut, scorul general de satisfacție (grafic), limitele SLA.
- Date la nivel de agent: Aceasta include apelurile totale, apelurile cu răspuns, viteza medie de răspuns, rezoluția apelurilor (%) și tendința de rezoluție a apelurilor.
- Date la nivel de departament: Rata de abandon a apelurilor de către departamente.
Rețineți că săptămâna 1 începe de la 4 ianuarie 2016 în acest tablou de bord, deoarece atunci obțineți datele complete pentru o săptămână (și este o comparație adecvată cu alte săptămâni).
Iată cum funcționează acest tablou de bord:
- Puteți analiza datele săptămânale utilizând bara de derulare pentru a schimba săptămânile. Când schimbați săptămâna, întregul tablou de bord se actualizează cu datele pentru săptămâna respectivă.
- De asemenea, aveți posibilitatea de a sorta datele de măsurare după agenți (selectând butonul radio). Când selectați un buton radio, toate datele pentru agenți sunt sortate într-o ordine descrescătoare pentru acea valoare selectată. Diagrama cu bare de asemenea actualizează și sortează numele pe baza selecției.
Notă: Acest tablou de bord folosește o mulțime de formule și, ca rezultat, atunci când modificați valoarea barei de derulare, este posibil să o vedeți rulând până la capăt. Se întâmplă mai ales dacă utilizați o mașină lentă. Acest lucru se datorează multor calcule care se întâmplă în backend. O soluție este să faceți clic pe vârful barei de derulare și apoi să scoateți cursorul din acesta.
Când descărcați acest tablou de bord, aveți acces la tot (nimic nu este blocat) și puteți afla câteva lucruri interesante care fac acest tablou de bord, cum ar fi:
- Folosind bara de derulare pentru a schimba săptămânile.
- Utilizarea butoanelor radio pentru sortarea datelor.
- Utilizarea funcției SUMPRODUCT pentru a efectua calcule bazate pe selecția utilizatorului.
- Diagrama vitezometrului pentru a arăta scorul general de satisfacție pentru săptămâna selectată.
- Sparklines pentru a afișa tendința de rezoluție a apelurilor pentru fiecare agent.
- Diagrama cu bare pentru a arăta scorul de satisfacție pentru agenți. Observați că apare un zâmbet mic când scorul agentului este mai mare de 3,5
Acest tablou de bord face parte din cursul meu de tablou de bord Excel, dar am decis să îl ofer tuturor gratuit.
Dacă sunteți interesat să aflați cum să creați acest tablou de bord (și multe astfel de tablouri de bord minunate), vă puteți alătura Curs Excel Dashboard.Spuneți-mi părerile / feedback-ul dvs. în secțiunea de comentarii.
Alte tutoriale pentru tabloul de bord Excel:
- O serie de tablouri de bord KPI din 3 părți: partea 1 | Partea 2 | Partea 3
- Premier League Sezonul 2014-15 Vizualizat într-un tablou de bord Excel
- Tabloul de bord Game of Thrones în Excel.
Vă pot plăcea, de asemenea, următoarele tutoriale Excel:
- Ghidul complet pentru crearea unui tablou de bord Excel.
- Cum se introduce și se folosește o casetă de selectare în Excel.
- Cum se adaugă o listă derulantă în Excel.
- Utilizarea diagramelor cu bullet în tablourile de bord Excel.
- Cum se creează hărți de căldură în Excel.
- Cum să creați diagrame Waffle pentru tablouri de bord.
